Antes
Durante
Depois
Ajuda adicional
Depois que você solicitar o auxílio para desastres, a FEMA deverá verificar os danos causados pelo desastre por meio de uma inspeção local ou remota, como parte do processo, além de ajudar a determinar as opções de assistência federal disponíveis para os solicitantes.
Antes da inspeção
A inspeção só pode ser feita quando o proprietário ou locatário, ou o co-solicitante, estiver presente. Caso não possa receber o inspetor, você poderá designar outra pessoa para receber o inspetor em seu nome. Você deve fornecer à FEMA uma cópia dessa designação por escrito.
Se não for possível acessar a residência, o inspetor poderá se encontrar com o solicitante no local da obstrução ou em um local neutro para verificar a ocupação e/ou a propriedade.
Não espere até que a inspeção ocorra para fazer o seguinte:
- Se você possui seguro, protocole uma solicitação junto à sua seguradora.
- Se for seguro, comece a fazer a limpeza.
- Tire fotos de quaisquer danos ocorridos.
- Faça uma lista de suas perdas.
- Mantenha todos os recibos para verificar as despesas geradas pelo desastre.
Agendamento da sua inspeção
Quando o inspetor da FEMA ligar, anote:
- O nome do inspetor
- Data da chamada
- Data e hora do compromisso
- Número de telefone do inspetor
Ligue para a linha de atendimento da FEMA (800-621-3362) para verificar o inspetor caso tenha dúvidas sobre quem ele é ou sobre a documentação que está sendo solicitada.
Se a FEMA não puder entrar em contato com você para verificar os danos, você receberá uma carta de notificação, e a sua solicitação não poderá ser levada adiante.
- Nesse caso, você deve ligar para a linha de atendimento da FEMA para confirmar suas informações de contato e verificar sua necessidade de assistência.
- Não reenvie nem crie uma nova solicitação em nenhum momento durante o processo de assistência a desastres.
Você pode verificar o status da sua solicitação ou ler qualquer carta da FEMA acessando a sua conta no DisasterAssistance.gov.
O que apresentar durante a inspeção
Você deve ter as seguintes informações em mãos no momento da inspeção:
- Sua identificação com foto
- Comprovante de propriedade ou ocupação, se solicitado pelo inspetor
- Lista dos ocupantes da residência que moravam na casa no momento do desastre
- Todos os danos à propriedade causados por desastres
- Sua apólice de seguro e quaisquer documentos adicionais solicitados pelo inspetor
Durante a sua inspeção
Dependendo do volume dos danos, a inspeção poderá demorar até 45 minutos para ser realizada.
Os inspetores da FEMA são treinados para reconhecer danos causados por um desastre, mas não são eles que decidem se você receberá assistência.
Eles observam e registram os danos que podem ser elegíveis no contexto do Programa de Indivíduos e Residências, que é diferente das avaliações feitas pelos reguladores de sinistros ou outros programas de assistência em caso de desastres, como a Administração de Pequenas Empresas dos EUA.
O inspetor:
- Tentará verificar o nome, o endereço, as informações de contato, o status de ocupação e propriedade, e a cobertura de seguro do solicitante.
- Percorrerá toda a residência para avaliar as condições das áreas danificadas e não danificadas, observando os danos causados pelo desastre à propriedade (estrutural) e fazendo um inventário completo de todos os bens pessoais essenciais danificados e não danificados (eletrodomésticos, móveis etc.).
- Fará perguntas sobre perdas e despesas causadas por desastres, incluindo despesas médicas, despesas de mudança e armazenamento, itens comprados em resposta ao desastre, uniformes, suprimentos e ferramentas necessários para escola ou emprego.
- Tirará fotos do interior e do exterior da residência durante o processo de inspeção.
O que o inspetor não perguntará
O inspetor nunca pedirá dinheiro nem suas informações bancárias. A FEMA nunca cobra tarifa por uma inspeção.
O inspetor nunca pedirá o seu número de identificação da FEMA. Eles já o têm em seus registros.
Sobre o seu inspetor
Todos os inspetores da FEMA portam uma identificação oficial com foto. O fato de alguém ter apenas uma camiseta ou jaqueta com a inscrição FEMA, não supre a necessidade de identidade oficial.
Se o inspetor que for à sua casa não tiver uma identificação oficial ou se recusar a mostrá-la, diga a ele para ir embora imediatamente e ligue para a polícia local. Ligue para a Linha de Atendimento da FEMA (800-621-3362) se tiver alguma dúvida sobre a identidade do inspetor.
Fazendo acomodações para a sua inspeção
Acomodações razoáveis, incluindo tradução e intérpretes de ASL, estarão disponíveis para garantir uma comunicação eficaz com os sobreviventes com proficiência limitada em inglês, sobreviventes com deficiências e outros indivíduos com necessidades de acesso e funcionais.
Você pode convidar alguém, como um membro da família, parente ou amigo, para ajudar na comunicação com o inspetor.
Após a sua inspeção
O inspetor está procurando coisas que respondam às seguintes perguntas:
- O exterior da residência está estruturalmente sólido, incluindo as portas, o telhado e as janelas?
- A eletricidade, o gás, o aquecimento, o encanamento, o esgoto e o sistema séptico funcionam adequadamente?
- A parte interna da residência é habitável e estruturalmente sólida, incluindo o teto e o piso?
- A residência tem condições de ser usada para o fim a que se destina?
- Há um acesso seguro para entrar e sair da residência?
As informações coletadas durante a inspeção são apenas um dos vários critérios usados pela FEMA para determinar a elegibilidade do sobrevivente para o auxílio. Você receberá informações explicando a decisão de elegibilidade da FEMA no prazo de 10 dias contados da visita do inspetor.
Você pode verificar o status da sua solicitação ou ler qualquer carta da FEMA acessando sua conta no DisasterAssistance.gov.
Determinação da elegibilidade
Se for aprovado para receber assistência, você poderá receber um cheque do Tesouro dos EUA ou um depósito direto, com base naquilo que selecionou durante a solicitação. Você deve usar o dinheiro para o fim a que se destina, conforme explicado na carta, e manter registros e recibos por pelo menos três anos, mostrando como os fundos foram usados para a recuperação de desastres. Há várias categorias de assistência, e é possível se qualificar para mais de uma.
Se você recebeu uma carta da FEMA informando que ainda não foi aprovado para a assistência, essa não é uma decisão final. Uma solução rápida, como fornecer mais informações, pode mudar a decisão da FEMA.
Certifique-se de ler sua carta de determinação da FEMA com atenção. A carta especifica porque você ainda não foi aprovado e recomenda ações que podem mudar a decisão.
Obtenha mais informações sobre os motivos comuns pelos quais a FEMA pode considerar você inelegível para assistência e como lidar com eles.
Apelação das decisões de elegibilidade da FEMA
A apelação é a sua oportunidade de explicar à FEMA porque você não concorda com a decisão que tomamos, de trazer à nossa atenção informações das quais não tínhamos conhecimento quando tomamos a decisão, ou de enviar informações à FEMA para obter mais assistência.
Você tem o direito de recorrer das decisões de elegibilidade da FEMA, incluindo do valor da sua indenização, no prazo de 60 dias, e/ou de solicitar uma oportunidade para concluir a solicitação.
Ajuda adicional
Os inspetores da FEMA não podem responder a perguntas nem acessar suas informações depois de concluírem sua inspeção. Se tiver dúvidas após a inspeção, você pode falar diretamente com os especialistas da FEMA em um Centro de Recuperação de Desastres (DRC) próximo, ou ligar para a Linha de Atendimento da FEMA no 1-800-621-3362.