Những câu hỏi thường gặp liên quan đến quá trình kiểm tra nhà của FEMA
Câu hỏi : Tại sao tôi phải gặp một giám định viên?
Trả lời: Những giám định viên cộng tác với FEMA xác nhận những tổn thất cá nhân và thực tế liên quan đến thảm họa để bảo đảm rằng quí vị nhận được trợ giúp phù hợp.
Câu hỏi: Khi nào tôi phải gặp một giám định viên?
Trả lời: Sau khi quí vị đăng ký, một giám định viên có thể lấy hẹn thời gian gặp quí vị tại nhà ở chính bị thiệt hại của quí vị. Các giám định viên sẽ cố gắng liên hệ với quí vị ít nhất 3 lần, gọi vào lúc khác nhau, ngày khác nhau và có thể đến nhà quí vị nếu cần thiết. Nếu giám định viên không thể liên lạc được với quí vị, họ sẽ để một lá thư tại nhà của quí vị với số điện thoại mà quí vị nên gọi để lấy hẹn.
Tại những khu vực mà việc tiếp cận vẫn còn vô cùng hạn chế, có thể cần nhiều thời gian hơn cho một giám định viên. Trong lúc đó, quí vị nên ghi chép những thiệt hại của nhà mình với các hình chụp và biên lai của những tài sản quí vị đã mua.
Câu hỏi: Làm thế nào để tôi nhận biết một giám định viên?
Trả lời: Giám định viên là những cộng tác viên, không phải là nhân viên của FEMA, và không bận đồng phục FEMA. Tuy nhiên, người giám định sẽ có thẻ nhận diện do FEMA cấp theo hình thức một thẻ công vụ có hình với ghi chú, FEMA & Contractor ( FEMA và Cộng tác viên). Nếu người cộng tác viên không trình cho quí vị thấy thẻ nhận dạng với hình của mình thì đừng cho tiến hành kiểm tra. Đáng tiếc là các thảm họa cũng đưa tới những kẻ tội phạm kiếm chác trên nhu cầu của những người sống sót sau thảm họa – do đó cảnh giác với các vụ lừa đảo vả những kẻ chuyên lừa đảo. Nếu quí vị nghi ngờ một người nào đó giả dạng làm một người giám định nhà của FEMA, gọi số điện thoại miễn phí của Đường dây nóng Chống Lừa Đảo sau thảm họa tại số 866-720-5721, hoặc các nhân viên công lực địa phương.
Quí vị cỏ thể nhận được một cuộc viếng thăm từ nhiều người giám định nhà trong quá trình phục hồi. Ngoài các cộng tác viên giám định nhà của FEMA còn có các nhân viên đại diện của U.S Small Business Administration (SBA) ( Cơ quan quản trị doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ) cũng như các viên chức chính phủ tiểu bang và địa phương cũng có thể đến thăm khu vực bị ảnh hưởng, do đó đừng quá lo lắng nếu quí vị có vài giám định viên đến thăm.
Câu hỏi: Những giấy tờ nào mà giám định viên cần xem
Trả lời: Quí vị phải cung cấp bằng chứng sở hữu và cư trú cho giám định viên. Ví dụ bao gồm chứng thư, hợp đồng thuê nhà có ngày tháng và điều khoản được ký bởi chủ nhà hoặc giấy tờ sở hữu nhà lưu động.
Ngoài ra:
- Nếu quí vị có bảo hiểm, giám định viên có thể yêu cầu được xem hợp đồng bảo hiểm.
- Người giám định có thể chụp hình các nơi bị hư hỏng để thêm vào trong hồ sơ của quí vị
- Nếu quí vị không thể có mặt, quí vị có thể chỉ định một người (trên 18 tuổi) để thay mặt quí vị gặp người giám định. Quí vị có thể được yêu cầu ký một giấy chấp thuận cho phép người này được gặp người giám định.
Câu hỏi: Giám định viên có thể tịch thu nhà của tôi không?
Trả lời: Không. FEMA không chia sẻ thông tin này – và FEMA không tịch thu nhà cửa. FEMA giám định những tài sản thiệt hại chỉ nhằm mục tiêu dành cho chương trình phục hồi sau thảm họa.
Câu hỏi: Giám định viên có tính lệ phí không?
Trả lời: Không. Không hề có một loại phí nào cho người giám định.
Câu hỏi: Giám định viên có quyết định liệu tôi có đủ tiêu chuẩn hay không?
Trả lời: Người giám định lưu lại những thiệt hại liên quan đến thảm họa và không quyết định việc đủ điều kiện hay không.
Câu hỏi: Giám định viên có quyết định tôi được nhận bao nhiêu tiền hay không?
Trả lời: Người giám định không quyết định khoản tiền được chấp thuận. Họ chỉ xác minh thiệt hại của quí vị.
Câu hỏi: Phải làm gì nếu giám định viên không chụp hình thiệt hại của tôi?
Trả lời: Giám định viên cộng tác với FEMA không được phép lấy bất kỳ giấy tờ gì từ người nộp đơn, tuy nhiên, họ có thể chụp tối đa 5 tấm hình của căn nhà để làm bằng chứng trong báo cáo của họ. Qúy vị tự do chụp các thiệt hại trong trường hợp quý vị cảm thấy cần phải nộp chúng cho FEMA sau này.
Câu hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi lỡ hẹn với giám định viên?
Trả lời: Nếu quí vị hoặc người đại diện trên 18 tuổi của quí vị không có nhà khi người giám định đến, hồ sơ của quí vị sẽ bị rút lại. Quý vị cần phải lấy hẹn lại bằng cách gọi đường dây hỗ trợ của FEMA tại 800-621-3362 (nói chuyện, 711, dịch vụ video). Người sử dụng hệ thống TTY (chuyển mã giọng nói) có thể gọi 800-462-7585.
Câu hỏi: Tôi phải làm gì nếu tôi không đồng ý với báo cáo của giám định viên?
Trả lời: Nếu quí vị có câu hỏi về thư quyết định FEMA của mình, quý vị nên gọi đường dây hỗ trợ của FEMA tại số 1800-621-3362 (nói chuyện, 711, hoặc dịch vụ liên hệ trên video). Những người dùng hệ thống TTY có thể gọi số 800-462-7585. Đường dây hỗ trợ miễn phí mở của từ 7 giờ sáng đến 11 giờ tối, bảy ngày một tuần cho đến khi có thông báo khác. Gọi FEMA trước khi quí vị nộp đơn khiếu nại. Quý vị có thể chỉ cần nộp bổ sung các thông tin trước khi FEMA có thể đưa ra quyết định đủ tiêu chuẩn.
- Nếu trường hợp FEMA của quý vị không thể xác nhận rõ ràng qua điện thoại, thì khi đó quý vị có thể nộp một đơn khiếu nại lên FEMA với dấu bưu điện đóng trong vòng 60 ngày kể từ ngày quý vị nhận được thu quyết định. Trong thư, quí vị cần :
- Giải thích tại sao quý vị nghĩ rằng quyết định mình nhận được là không đúng.
- Đính kèm tên họ đầy đủ, ngày tháng năm sinh, nơi sinh và địa chỉ của quý vị
- Thư của quí vị phải được công chứng chữ ký, bao gồm một bản sao giấy căn cước do tiểu bang cấp hoặc bao gồm một giấy tuyên bố sau: “ Tôi xác nhận ở đây theo hình phạt về tội khai man rằng những điều nêu trên là đúng sự thật.”
- Quí vị phải ký tên vào thơ
Khiếu nại phải được đưa ra bằng văn bản và gửi qua bưu điện hoặc fax tới FEMA trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận được thư. Điều quan trọng là phải ghi ngày khiếu nại trên thư khiếu nại và gởi tới địa chỉ sau đây:
FEMA National Processing Service Center
P. O. Box 10055
Hyattsville, MD 20782-7055
Khiếu nại cũng có thể được gởi qua fax sô: 800-827-8112, Attention: FEMA. Quí vị cũng có thể gọi đường dây hỗ trợ tại 800-621-FEMA (3362) hoặc TTY 800-462-7585 hoặc visit a Disaster Recovery Center, (đến một trung tâm trợ giúp phục hồi sau thảm họa) nơi mà quí vị có thể nói chuyện với một người về trường hợp cụ thể của mình.
Tất cả những người sống sót sau thảm họa nên đọc thư quyết định của FEMA cẩn thận, hỏi các câu hỏi, yêu cầu giúp đỡ và cho chúng tôi biết nếu quí vị nghĩ rằng chúng tôi sai. Chúng tôi ở đây để phục vụ quí vị - những người sống sót sau thảm họa – và đó là quyền của quí vị khi yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định của mình.
Câu hỏi: Tôi phải làm gì nếu giám định viên không thấy hết tất cả những thiệt hại liên quan đến thảm họa?
Trả lời: Các giám định viên của chúng tôi được huấn luyện để ghi nhận thiệt hại do thảm họa. Nếu quí vị muốn một giám định viên xem lại lần nữa hoặc nếu quí vị có câu hỏi về thư quyết định của FEMA quí vị nên gọi FEMA tại số 800-621-3362. Đường dây hỗ trợ miễn phí mở của từ 7 giờ sáng đến 11 giờ tối, bảy ngày một tuần cho đến khi có thông báo khác. Nếu quí vị bị lãng tai hoặc bị khiếm khuyết về khả năng nói và sử dụng hệ thống TTY, gọi trực tiếp 800-462-7585, nếu quí vị sử dụng 711 hoặc dịch vụ Video Relay(VRS), gọi 800-621-3362.
Câu hỏi: Tôi phải làm gì để báo cáo nếu có trở ngại với giám định viên
Trả lời: Nếu quí vị có khó khăn hay lo ngại gì về giám định viên, quí vị nên gọi đường dây hỗ trợ của FEMA tại số 800-621-3362 ((nói chuyện, 711, dịch vụ video). Người sử dụng hệ thống TTY (chuyển mã giọng nói) có thể gọi 800-462-7585. Đường dây hỗ trợ miễn phí mở của từ 7 giờ sáng đến 11 giờ tối, bảy ngày một tuần cho đến khi có thông báo khác.
###
