BATON ROUGE, La. – Si presentó su solicitud con FEMA y tiene preguntas sobre su proceso de recuperación, hay ayuda inmediata disponible.
Simplemente llame a la Línea de Ayuda por Desastre de FEMA al 800-621-3362 (TTY 800-462-7585) para averiguar el estado de su solicitud, qué asistencia adicional puede estar disponible o para que le respondan otras preguntas. Los operadores multilingües están disponibles para responder a su llamada. Las lines están abiertas todos los días de 6 a.m. a 10 p.m.
Si no ha recibido respuesta de FEMA desde que solicitó, una serie de problemas muy comunes pueden haber retrasado su proceso de solicitud. Por ejemplo, miles de solicitudes de sobrevivientes de Louisiana se han retrasado debido a la falta de documentos. Proporcione la documentación necesaria y la solicitud puede comenzar a avanzar. Basta con llamar a la línea de ayuda para que le digan cómo.
Razones para llamar a la línea de ayuda:
- Para obtener ayuda con la configuración de una cuenta en línea en DisasterAssistance.gov/es
- Para obtener ayuda con la carga de documentos. Un operador de la línea de ayuda puede guiarlo a través del proceso: Vaya a DisasterAssistance.gov/es e inicie sesión en su cuenta en línea.
- Cargue el documento a través de la pestaña Centro de Carga en la parte superior de la página después de seleccionar el tipo de documento que está enviando (apelación, documento de verificación, etc.). Seleccione "Cargar ahora" para enviar la documentación o para varios documentos, seleccione "Agregar otro archivo".
- Usted recibió una carta de FEMA, pero no se le dio ninguna decisión. Lea la carta cuidadosamente; si no entiende lo que FEMA quiere que haga, llame a la Línea de Ayuda de FEMA para averiguar por qué no se ha tomado ninguna decisión. A menudo tendrá que proporcionar más documentación. Llame a la línea de ayuda para averiguar cómo manejar las solicitudes de FEMA y para obtener más información.
- Recibió una carta y se le negó la asistencia, pero no sabe por qué. Llame a la línea de ayuda para averiguar por qué se le negó la asistencia y para obtener ayuda para apelar la decisión de FEMA.
- Es posible que FEMA ya lo haya llamado. El personal de FEMA revisa todas las solicitudes y llama a los sobrevivientes para verificar la información. Estas llamadas pueden provenir de un número no listado. Al no responder a las llamadas de un número no listado, los solicitantes pueden perder la oportunidad de que FEMA los ayude. Cuando responda a un número no listado y la persona que llama dice que es de FEMA, solicite el número de identificación de FEMA de esa persona. Si no está seguro de la identificación de la persona que llama, o sospecha de alguien que dice ser de FEMA, llame a la Línea de Ayuda de FEMA al 800-621-3362 (TTY 800-462-7585). Lo mismo se aplica si ha estado esperando una llamada de inspección de la vivienda. El inspector puede llamar desde un número no listado, y usted puede perder la llamada.
- Sus circunstancias han cambiado, y es necesario que su solicitud sea actualizada. Para un cambio de dirección, un nuevo número de teléfono, actualizar su información bancaria u otros cambios, llame a la línea de ayuda.
- Para actualizar la información de su seguro. Si ha recibido la liquidación de su seguro y aún no se lo ha dicho a FEMA, o si la liquidación no cubre sus necesidades, llame a la línea de ayuda para actualizar su solicitud.
- Si desea obtener más información sobre el proceso de recuperación, cómo reconstruir para fortalecer su hogar u otros recursos de recuperación, llame a la línea de ayuda. Los operadores pueden compartir información sobre el apoyo adicional disponible de FEMA y sus colaboradores.