BÂTON-ROUGE, Louisiane. – Si vous avez fait une demande auprès de la FEMA et avez des questions au sujet du processus de rétablissement, vous pouvez obtenir une aide immédiate.
Il vous suffit d’appeler la ligne d’assistance en cas de catastrophe de la FEMA au 800-621-3362 (ATS 800-462-7585) pour vous renseigner sur l’état d’avancement de votre demande, les aides supplémentaires éventuellement disponibles, ou si vous avez d’autres questions qui restent sans réponse. Des opérateurs multilingues se tiennent à votre disposition. Les lignes sont ouvertes tous les jours de 6 à 22 heures.
Si la FEMA ne vous a pas contacté depuis votre demande, il est possible qu’un certain nombre de problèmes aient retardé le processus de traitement. Par exemple, des milliers de demandes de survivants de Louisiane sont en attente en raison de documents manquants. Il vous suffit de les fournir pour que le traitement de la demande se poursuive. Pour cela, appelez la ligne d’assistance.
Raisons d’appeler la ligne d’assistance:
- Pour obtenir de l’aide pour créer un compte en ligne à DisasterAssistance.gov
- Pour obtenir de l’aide pour télécharger des documents. Un opérateur de la ligne d’assistance peut vous guider dans le cadre de ce processus : allez à DisasterAssistance.gov et connectez-vous à votre compte en ligne.
- Téléchargez le document à l’aide de l’onglet Upload Center en haut de la page après avoir choisi le type de document que vous téléchargez (appel, justificatif, etc.). Sélectionnez « Upload Now » pour envoyer la documentation, ou en cas de documents multiples, choisissez « Add Another File » pour ajouter un nouveau fichier.
- Vous avez reçu une lettre de la FEMA, mais aucune décision ne vous a été communiquée. Lisez attentivement la lettre ; si vous ne comprenez pas ce que la FEMA veut que vous fassiez, appelez la ligne d'assistance pour savoir pourquoi aucune décision n'a été prise. C’est souvent parce que vous devez fournir des documents supplémentaires. Appelez la ligne d'assistance pour en savoir plus sur les modalités de réponses aux demandes d’informations de la FEMA.
- Vous avez reçu une lettre de refus d’aide mais ne savez pas pourquoi. Appelez la ligne d’assistance pour connaître les raisons de ce refus et obtenir une aide pour faire appel de la décision de la FEMA.
- Il est possible que la FEMA vous ait déjà appelé. Le personnel de la FEMA examine toutes les demandes et appelle les survivants à des fins de vérification. Ces appels peuvent provenir d'un numéro non répertorié. S’ils ne répondent pas aux appels d'un numéro non répertorié, les demandeurs peuvent manquer une occasion d’obtenir une aide de la FEMA. Lorsque vous répondez à un numéro non répertorié et que votre interlocuteur affirme appeler de la part de la FEMA, demandez-lui un numéro d'identification. Si vous n'êtes pas sûr de son identité ou en cas de soupçons quant à son appartenance à la FEMA, appelez la ligne d'assistance de la FEMA au 800-621-3362 (ATS 800-462-7585). Cela s'applique également si vous attendiez un appel pour une inspection de votre logement. L'inspecteur peut appeler à partir d'un numéro non répertorié, et vous pouvez manquer l'appel.
- Votre situation a changé, et vous devez mettre votre demande à jour. En cas de changement d'adresse, de nouveau numéro de téléphone, de mise à jour de coordonnées bancaires ou d'autres changements, appelez la ligne d’assistance.
- Pour mettre à jour les informations concernant votre assurance. Si vous avez reçu votre règlement d’assurance et n’en avez pas informé la FEMA, ou si cette somme ne couvre pas vos besoins, appelez la ligne d’assistance pour mettre votre demande à jour.
- Si vous souhaitez des informations complémentaires en ce qui concerne le processus de rétablissement, les modalités de reconstruction de votre maison de manière plus solide ou d’autres ressources en matière de rétablissement, appelez la ligne d’assistance. Les opérateurs peuvent vous renseigner sur les aides supplémentaires de la FEMA et de ses partenaires.