آنچه باید بدانید: بازگشت به بازرسی‌های حضوری منازل

از تاریخ June 1, 2022، سازمان FEMA بررسی خسارات ناشی از بلایا را از طریق بازرسی‌های حضوری منازل دوباره آغاز کرده است. به دلیل همه‌گیری (COVID-19)، روش‌های مجازی متعددی برای بازرسی منازل بازماندگان مورد استفاده قرار گرفت. سلامتی و ایمنی بازماندگان بلایا همچنان اولویت FEMA است، به همین دلیل این سازمان امکان انجام بازرسی‌ها بدون ورود به منزل را حفظ خواهد کرد. زمانی که بازماندگان به دلیل عدم قطعیت‌های مداوم مرتبط با (COVID-19) احساس نگرانی می‌کنند یا در مواردی که ورود به منزل امکان‌پذیر نیست، سازمان FEMA طبق دستورالعمل‌های مرکز کنترل و پیشگیری از بیماری‌ها عمل خواهد کرد و بازرسی خارجی از منزل را انجام می‌دهد. این شامل رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی و استفاده از تجهیزات حفاظتی شخصی می‌شود.

تنظیم بازرسی

بازرسی منزل توسط FEMA بخشی از فرآیند تأیید خسارت‌ها و آسیب‌های ناشی از بلایا است و همچنین به تعیین گزینه‌های کمک‌های فدرال موجود برای متقاضیان کمک می‌کند.

معمولاً پس از اینکه بازمانده برای دریافت کمک‌های بلایای طبیعی درخواست می‌دهد، یک بازرس FEMA ظرف چند روز با او تماس می‌گیرد تا زمانی را برای تعیین وقت بازرسی تنظیم کند. در برخی موارد، ممکن است متقاضی در همان روزی که درخواست خود را ثبت می‌کند، تماس دریافت کند، اما معمولاً این تماس بیش از 10 روز پس از ثبت درخواست انجام نمی‌شود. شماره تلفن بازرس ممکن است مربوط به ایالتی دیگر باشد یا در نمایشگر شناسه تماس‌گیرنده (ID) به صورت "ناشناخته" ظاهر شود.

برای حفاظت از بازمانده، بازرس ممکن است از او بخواهد که اطلاعات هویتی شخصی (PII Personally Identifiable Information) را از طریق تلفن تأیید کند.

زمانی که بازرس FEMA تماس می‌گیرد، موارد زیر را یادداشت کنید:

• نام بازرس
• تاریخ تماس
• تاریخ و زمان قرار ملاقات
• شماره تلفن بازرس

بازرس تلاش خواهد کرد تا سه بار در روزهای مختلف و در ساعات متفاوت از روز با متقاضی تماس بگیرد تا زمانی را برای انجام بازرسی تعیین کند. اگر بازمانده برای تعیین وقت بازرسی قابل دسترس نباشد، یک نامه و/یا ایمیل به آدرسی که در زمان ثبت درخواست ارائه شده است، ارسال خواهد شد.

اگر یک بازرس منزل FEMA تماس گرفت اما هیچ‌یک از اعضای خانواده برای دریافت کمک‌های بلایای FEMA درخواست نداده باشند، فرد باید به بازرس اطلاع دهد که درخواست کمک از FEMA ثبت نشده است و از او بخواهد که درخواست را لغو کند. فرد همچنین باید مستقیماً به FEMA اطلاع دهد، یا با تماس با مرکز کمک‌رسانی FEMA به شماره 800-621-3362، و یا با مراجعه به مرکز بازیابی بلایای FEMA (Disaster Recovery Center).

در طول بازرسی 

یک بازرسی معمولی بسته به میزان خسارت، تا 45 دقیقه زمان می‌برد. بازرسی‌ها تنها در صورتی انجام می‌شوند که متقاضی یا هم‌متقاضی بتواند با بازرس ملاقات کند.بازمانده می‌تواند فرد دیگری مانند یکی از اعضای خانواده، بستگان یا دوست را دعوت کند تا در برقراری ارتباط با بازرس کمک کند.

• اگر متقاضی یا هم‌متقاضی نتوانند با بازرس ملاقات کنند، یک شخص ثالث می‌تواند به‌صورت کتبی و پیش از تاریخ و زمان تعیین‌شده مجاز و معرفی شود.
• FEMA هرگز برای بازرسی هزینه‌ای دریافت نمی‌کند. بازرس هرگز اطلاعات بانکی درخواست نمی‌کند.

بازرس FEMA خسارت‌های ناشی از بلایا را به‌عنوان بخشی از فرآیند بازرسی ثبت می‌کند. بازرس نمی‌تواند تعیین کند که آیا بازمانده واجد شرایط دریافت کمک است یا خیر.

• در طول بازرسی، بازرس تلاش خواهد کرد تا نام متقاضی، آدرس، اطلاعات تماس، وضعیت سکونت و مالکیت، و پوشش بیمه‌ای را تأیید کند.
• بازرس تمام بخش‌های منزل را بررسی می‌کند تا وضعیت مناطق آسیب‌دیده و غیرآسیب‌دیده را ارزیابی کند. او خسارت‌های ناشی از بلایا به اموال واقعی (ساختاری) را ثبت کرده و فهرست کاملی از اموال شخصی ضروری آسیب‌دیده و غیرآسیب‌دیده (مانند لوازم خانگی، مبلمان و غیره) تهیه خواهد کرد.
• بازرس درباره خسارت‌ها و هزینه‌های ناشی از بلایا سؤال خواهد کرد، از جمله هزینه‌های پزشکی، هزینه‌های جابه‌جایی و انبارداری، اقلام خریداری‌شده در پاسخ به بلا، لباس فرم، لوازم و ابزار موردنیاز برای تحصیل یا اشتغال.
• بازرسان روی سقف‌ها بالا نمی‌روند و وارد فضاهای محدود مانند زیرزمین‌ها یا فضای خزش نمی‌شوند.
• در طول فرآیند بازرسی، ممکن است از قسمت‌های داخلی و خارجی منزل عکس گرفته شود.
• در مواردی که دسترسی به منزل امکان‌پذیر نباشد، بازرس ممکن است با بازمانده در مکان دیگری ملاقات کند تا هویت، وضعیت سکونت و/یا مالکیت را تأیید کند.
• اگر مشکوک هستید که بازرس کسی نیست که ادعا می‌کند، به او بگویید فوراً محل را ترک کند و با نیروهای انتظامی محلی تماس بگیرید.

اگر FEMA نتواند مالکیت یا سکونت متقاضی در منزل پیش از وقوع بلایا را قبل از بازرسی تأیید کند، بازرس باید اسناد اثبات مالکیت و/یا سکونت را مشاهده کند، چه به‌صورت حضوری و چه به‌صورت دیجیتالی. نمونه‌هایی از اسناد قابل‌قبول برای تأیید شامل سند یا مدرک مالکیت منزل، بیمه‌نامه برای اثبات مالکیت، قبض خدمات شهری یا صورتحساب کارت اعتباری، گواهینامه رانندگی، کارت ثبت‌نام رأی‌دهی، یا قبض مالیات بر ملک است.

لطفاً توجه داشته باشید: ممکن است بازماندگان از سوی بیش از یک بازرس بازدید دریافت کنند، مانند بازرس کنترل کیفیت FEMA، نمایندگان سازمان کسب‌وکارهای کوچک ایالات متحده (SBA Small Business Administration )، یا ارزیاب‌های خسارت از برنامه ملی بیمه سیل (NFIP National Flood Insurance Program).

برای اطمینان از برقراری ارتباط مؤثر، تسهیلات معقولی از جمله ترجمه زبانی و مترجمان زبان اشاره آمریکایی (ASL) در دسترس خواهد بود تا ارتباط مؤثری با بازماندگانی که مهارت محدودی در زبان انگلیسی دارند، بازماندگان دارای معلولیت و سایر افرادی که نیازهای دسترسی و عملکردی دارند، فراهم شود.

اگر بازماندگان از خدمات تماس تصویری (Video Relay Service)، تلفن زیرنویس‌دار (Captioned Telephone Service)، یا سایر خدمات ارتباطی استفاده می‌کنند، لطفاً شماره اختصاصی مربوط به آن سرویس را به FEMA ارائه دهید. در صورت برقراری ارتباط از طریق Zoom یا FaceTime، متقاضی یا هم‌متقاضی می‌تواند درخواست مترجم از طریق FaceTime یا مترجم و زیرنویس هم‌زمان از طریق Zoom را ارائه دهد.

پس از بازرسی

اطلاعات جمع‌آوری‌شده در طول بازرسی تنها یکی از چندین معیار مورد استفاده توسط FEMA برای تعیین واجد شرایط بودن بازمانده جهت دریافت کمک است. اگر پس از بازرسی خود سؤالی دارید، لطفاً با مرکز کمک‌رسانی FEMA به شماره  800-621-3362 تماس بگیرید.

اگر بازمانده واجد شرایط تشخیص داده شود، FEMA ظرف 7 تا 10 روز پس از بازرسی به او اطلاع خواهد داد. نامه تعیین وضعیت از سوی FEMA ارسال خواهد شد که جزئیات مربوط به کمک‌های واجد شرایط را مشخص می‌کند. برای دریافت به‌روزرسانی‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها سریع‌تر، بازماندگان می‌توانند پس از درخواست کمک از FEMA، یک حساب کاربری در وب‌سایت DisasterAssistance.gov ایجاد کنند.

FEMA وجوه تأییدشده را از طریق واریز مستقیم به حساب جاری یا پس‌اندازی که در طول فرآیند درخواست ارائه شده است ارسال می‌کند، یا یک چک از طریق پست ارسال خواهد کرد. بازماندگان باید وجوه دریافتی را برای هدف تعیین‌شده‌ای که در نامه توضیح داده شده است، استفاده کنند و سوابق و رسیدها را حداقل به مدت سه سال نگه دارند تا نشان دهند این وجوه چگونه برای بازسازی پس از بلایا استفاده شده است. چندین دسته از کمک‌ها وجود دارد و این امکان وجود دارد که فرد برای دریافت بیش از یک نوع کمک واجد شرایط باشد.

اگر درخواست بازمانده برای کمک در خصوص اقلام خاصی تأیید نشود، لزوماً به این معنا نیست که آن اقلام در بازرسی نادیده گرفته شده‌اند. اگر بازماندگان بتوانند به FEMA نشان دهند که خسارت واجد شرایط ناشی از بلایا بیش از خسارتی است که در بازرسی ثبت شده است، فرآیندی برای اعتراض به تصمیم FEMA وجود دارد. فرآیند اعتراض به تصمیم FEMA در نامه تعیین وضعیت که از سوی FEMA ارسال می‌شود، به‌صورت کامل توضیح داده شده است.

برای اطلاعات بیشتر درباره فرآیند اعتراض، به بخش چگونه می توانم به تصمیم نهایی اعتراض کنم؟ (How Do I Appeal the Final Decision) مراجعه کنید.