Por lo general, luego de que un sobreviviente solicite asistencia por desastre, un inspector de FEMA se comunicará con el sobreviviente en unos días para programar una cita. El número de teléfono del inspector puede pertenecer a otro estado o aparecer como "no disponible" en el identificador de llamadas.
Para protección del sobreviviente, el inspector le solicitará verificar por teléfono la información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) al sobreviviente.
Cuando reciba la llamada del inspector de FEMA, escriba:
- El nombre del inspector
- La fecha de la llamada
- La fecha y hora de la cita
- El número de teléfono del inspector
El inspector intentará comunicarse con usted tres veces en días y horas diferentes mediante llamada telefónico, mensaje de texto o correo electrónico para programar una cita para realizar la inspección. Si el sobreviviente no puede ser contactado, se le enviará una carta y/o un correo electrónico a la dirección que proporcionó al momento de presentar su solicitud.
Si el inspector de viviendas de FEMA se comunica con usted, pero nadie de la familia solicitó asistencia por desastre de FEMA, informe al inspector que usted no solicitó asistencia de FEMA y solicítele que retire la solicitud. Además, notifique a FEMA llamando a la línea de ayuda al 1-800-621-3362.
Durante la inspección
Una inspección de rutina suele completarse en 45 minutos. Usted o su cosolicitante designado deberán reunirse con un inspector y proporcionar una identificación con fotografía. Puede invitar a otra persona, como un miembro de su familia, familiar lejano o amigo para ayudarle a comunicarse con el inspector, en caso de ser necesario.
Si necesita un acomodo razonable o un intérprete del lenguaje de señas para comunicarse con FEMA, envíe un correo electrónico a FEMA-Reasonable-Accommodation@fema.dhs.gov. También puede llamar al 1-833-285-7448, presione 2 para español.
Si usted o su cosolicitante no pueden reunirse con un inspector, puede designar un tercero por escrito y con autorización previa antes de la hora y fecha de la cita programada.
FEMA nunca cobra cargos por las inspecciones.
El inspector llevará una credencial oficial con fotografía y nunca solicitará información bancaria. El inspector intentará verificar el nombre, la dirección, la información de contacto y la profesión del solicitante, además del estado de titularidad y la cobertura de seguro.
El inspector recorrerá la vivienda para evaluar la condición de las áreas dañadas y no dañadas, anotando los daños provocados por el desastre en el bien inmueble (estructurales) y haciendo un inventario completo de toda la propiedad personal fundamental dañada y no dañada (electrodomésticos, muebles, etc.).
El inspector hará preguntas sobre las pérdidas y gastos provocados por desastre, incluidos gastos médicos, gastos de mudanza y almacenamiento, artículos adquiridos como respuesta al desastre, uniformes, suministros y herramientas requeridas para la escuela o el trabajo.
Los inspectores no subirán a techos o entrarán a entresuelos. Se podrán tomar fotografías del interior y el exterior de la vivienda durante el proceso de inspección. En casos donde la vivienda sea inaccesible, el inspector podrá reunirse con el sobreviviente en otra ubicación para realizar una evaluación inicial y verificar la identidad, ocupación y/o titularidad.
Si sospecha que un inspector no es realmente quién dice ser, dígale que se vaya inmediatamente y llame a los funcionarios locales de ley y orden público.
Luego de la inspección
FEMA le enviará una carta de determinación sobre su elegibilidad para recibir asistencia mediante correo postal. Para recibir actualizaciones y notificaciones de forma más rápida, cree una cuenta por Internet en Disasterassistance.gov/es luego de solicitar asistencia de FEMA.
La información recopilada durante la inspección es sólo uno de los varios criterios utilizados por FEMA para decidir la elegibilidad para recibir asistencia. Si tiene dudas luego de su inspección, llame a la línea de ayuda de FEMA al 1-800-621-3362. Marque 1 para inglés, 2 para español y 3 para todos los otros idiomas. Si utiliza un servicio de retransmisión de video (VRS, por sus siglas en inglés), teléfono con subtítulos u otro servicio, proporcione a FEMA su número de dicho servicio. Las líneas telefónicas están disponibles desde las 7 a.m. hasta las 12 a.m., siete días a la semana.