BATON ROUGE, La. — Los asegurados del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (National Flood Insurance Program, NFIP) tienen un total de 180 días desde el día de la pérdida para presentar un formulario de prueba de pérdida si sufrieron daños por las inundaciones de agosto de Louisiana. Un formulario NFIP de prueba de pérdida incluye estimaciones detalladas del costo de reemplazar o reparar la propiedad dañada.
Si se encuentran daños adicionales, los asegurados pueden presentar una reclamación suplementaria. Los asegurados también pueden presentar una apelación si reportaron una pérdida pero no están de acuerdo con el resultado.
A continuación se explica el proceso del NFIP para solicitar fondos adicionales, así como para presentar apelaciones.
Anote y conserve los nombres, cargos e información de contacto de todos los representantes de seguros que se comuniquen con usted tras reportar su pérdida. Es posible que deba ponerse en contacto con ellos si desea apelar o solicitar más dinero.
Cómo solicitar fondos adicionales para reclamaciones suplementarias
- Puede solicitar pagos adicionales del seguro de inundación si descubre más daños a su propiedad o su contenido después de realizar su reclamo y presentar la Prueba de Pérdida.
- Notifique de inmediato a su ajustador, agente o compañía de seguros que necesita solicitar un pago adicional.
- Su compañía de seguros le facilitará otra Prueba de Pérdida.
- Firme y presente el nuevo formulario de Prueba de Pérdida a su compañía de seguros en un plazo de 180 días después de producirse los daños en su propiedad ocasionados por las fuertes tormentas e inundaciones, el día de la pérdida.
Cómo apelar
- Puede presentar una apelación si está asegurado por el NFIP y ha recibido una denegación por escrito de su reclamo.
- Su apelación no puede agregar cobertura ni reclamos que excedan los límites de su póliza de NFIP.
- Estos son los cuatro pasos para presentar una apelación:
- Hable con su ajustador. Este podrá ayudarle a entender la determinación de su reclamo.
- Pida al ajustador la información de contacto de un supervisor y póngase en contacto con esa persona si no se ha quedado satisfecho.
- Póngase en contacto con el representante de reclamos de su compañía de seguros si el supervisor de su ajustador no puede resolver su problema. Pida ayuda a su agente de seguros o representante de la compañía.
- Envíe una apelación a FEMA si ha pasado por los tres pasos anteriores y todavía no está satisfecho.
- La carta de apelación a FEMA debe contener su:
- Su número de póliza NFIP
- Nombre
- Dirección
- Información de contacto
- Los detalles de su preocupación
- Las fechas de comunicación y datos de contacto de los representantes del seguro con los que ha hablado en los tres primeros pasos
- Explique por qué está apelando e incluya una copia de su denegación y la información de la póliza. Otros documentos relevantes pueden incluir:
- Una copia de su Prueba de Pérdida
- Estimaciones de reparación o sustitución desglosadas habitación por habitación
- El informe final del ajustador
- Fotografías de los daños
- Certificado de elevación
- Envíe su carta de apelación y los documentos en un plazo de 60 días desde su denegación a:
- Federal Insurance and Mitigation Administration
Federal Insurance Administrator
1800 S. Bell St.
Arlington, VA 20598-3010
¿Tiene preguntas? Llame a FEMA o a su compañía de seguros
- Llame al 800-621-3362 de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y seleccione la Opción 2. Si usa TTY, llame al 800-462-7585. Aquellos que utilizan el 711 o el Servicio de retransmisión de video pueden llamar al 800-621-3362.