BATON ROUGE, La. - Khách hàng Chương trình Bảo hiểm Lũ lụt Quốc Gia (National Flood Insurance Program, hoặc NFIP) có 180 ngày kể từ ngày xảy ra thiệt hại để nộp một Giấy chứng nhận Thiệt hại (Proof of Loss) nếu họ đã bị thiệt hại vì trận lũ tháng Tám ở Louisiana. Một Giấy chứng nhận Thiệt hại bao gồm các chi tiết ước tính chi phí xây hoặc sửa lại các khu bất động sản bị tàn phá.
Nếu khách hàng phát hiện bất động sản của mình có nhiều thiệt hại hơn trước, họ có thể nộp một đơn yêu cầu bồi thường bổ sung. Khách hàng bảo hiểm cũng có thể nộp đơn khiếu nại nếu họ đã báo cáo mức thiệt hại nhưng không đồng ý với quyết định bồi thường.
Quá trình yêu cầu thêm tiền bồi thường cũng như khiếu nại với NFIP được giải thích dưới đây.
Viết xuống và lưu giữ những tên, chức danh và thông tin liên lạc của tất cả các đại diện bảo hiểm mà đã tương tác với quý vị sau khi quý vị báo cáo thiệt hại của mình. Có thể quý vị sẽ cần phải liên lạc với họ sau này nếu quý vị muốn khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường thêm tiền.
Cách Yêu cầu Thêm Tiền bồi thường cho các Đơn yêu cầu Bổ sung
- Quý vị có thể yêu cầu thêm tiền bồi thường bảo hiểm lũ lụt nếu, sau khi quý vị nộp Giấy chứng nhận Thiệt hại, quý vị phát hiện cơ sở bất động sản hoặc những vật dụng bên trong cơ sở của quý vị có nhiều thiệt hại hơn so với mức thiệt hại đã khai trước đây.
- Thông báo ngay cho nhân viên, đại lý hoặc công ty bảo hiểm biết là quý vị cần yêu cầu công ty bồi thường thêm tiền.
- Công ty bảo hiểm của quý vị sẽ cung cấp cho quý vị một giấy Chứng nhận Thiệt hại theo đề nghị (suggested Proof of Loss) mới.
- Ký tên và nộp giấy Chứng nhận Thiệt hại mới này cho công ty bảo hiểm của quý vị trong vòng 180 ngày sau ngày thiệt hại, tức là ngày bất động sản của quý vị bị bão lụt thiệt hại.
Làm thế nào để Khiếu nại
- Quý vị có thể nộp đơn khiếu nại nếu quý vị là một chủ hợp đồng bảo hiểm NFIP, và quý vị đã nhận được thư từ chối yêu cầu bồi thường của quý vị.
- Đơn khiếu nại của quý vị không được nới rộng các giới hạn của quyền lợi bảo hiểm hoặc yêu cầu bồi thường đến mức vượt quá các giới hạn trong hợp đồng bảo hiểm NFIP của quý vị.
- Dưới đây là bốn bước để nộp đơn kháng cáo:
- Nói chuyện với nhân viên tính toán bảo hiểm của quý vị. Họ có thể giúp quý vị hiểu quyết định bồi thường của quý vị rõ hơn.
- Đề nghị nhân viên này cho quý vị thông tin liên lạc của một người quản lý và liên lạc với người đó nếu quý vị vẫn không hài lòng.
- Liên lạc với người đại diện xử lý yêu cầu bồi thường (claim representative) của công ty bảo hiểm của quý vị nếu quản lý của nhân viên tính toán bảo hiểm không giải quyết vấn đề của quý vị được. Yêu cầu đại lý bảo hiểm của quý vị hoặc người đại diện công ty hỗ trợ quý vị.
- Gửi một đơn khiếu nại cho FEMA nếu quý vị đã thực hiện ba bước đầu mà vẫn không hài lòng.
- Thư khiếu nại gửi cho FEMA nên bao gồm những thông tin sau đây của quý vị:
- Số hợp đồng bảo hiểm NFIP (NFIP policy number)
- Tên
- Địa chỉ
- Thông tin liên lạc
- Chi tiết về mối quan ngại của quý vị
- Ngày của những lần tương tác và thông tin liên lạc của các nhân viên bảo hiểm mà đã nói chuyện với quý vị trong ba bước đầu tiên.
- Giải thích lý do tại sao quý vị muốn khiếu nại và bao gồm một bản sao của thư từ chối và thông tin về hợp đồng bảo hiểm của quý vị. Những tài liệu liên quan khác có thể bao gồm:
- Bản sao của giấy Chứng nhận Thiệt hại (Proof of Loss) của quý vị
- Một bảng liệt kê ước tính của các chi phí sửa chữa hoặc thay thế/mua lại những thứ đã bị thiệt hại, ghi từng thứ một, theo từng phòng một.
- Báo cáo cuối cùng của nhân viên tính toán bảo hiểm.
- Hình ảnh của những thứ đã bị thiệt hại
- Giấy chứng nhận nâng cao (Elevation certificate)
- Gửi thư khiếu nại của quý vị và những tài liệu này trong vòng 60 ngày kể từ ngày đề trên thư từ chối của quý vị đến:
- Federal Insurance and Mitigation Administration
Federal Insurance Administrator
1800 S. Bell St.
Arlington, VA 20598-3010
Có Thắc mắc? Gọi cho FEMA hoặc công ty bảo hiểm của quý vị
- Gọi số 800-621-3362 thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 10:00 đêm và chọn Mục số 2 (Option 2). Nếu quý vị dùng đường dây dành cho người khiếm thính hoặc khuyết tật phát âm (TTY), vui lòng gọi số 800-462-7585. Những ai sử dụng 711 hay Dịch vụ Tiếp âm bằng Video (Video Relay Service, hay VRS) có thể gọi số 800-621-3362.