Comuníquese con nosotros

La Oficina de Reclamaciones de Hermit's Peak/Calf Canyon tiene ubicaciones en Las Vegas, Mora y Santa Fe en New Mexico.

• Se invita a que las personas programen una cita para recibir asistencia personalizada de su orientador llamando a la línea de ayuda de la Oficina de Reclamaciones al 505-995-7133 o enviando un correo electrónico a fema-hermits-peak@fema.dhs.gov.
• Las personas pueden visitar una Oficina de Reclamaciones sin cita para recoger una Notificación de Pérdida, dejar documentación o comprobar el estado de una reclamación.
• Las personas con problemas de accesibilidad pueden programar una cita Kitchen Table Connect mediante la Oficina de la defensora para recibir apoyo personalizado en su vivienda.

Visite la página de Facebook de la Oficina de Reclamaciones de Hermit's Peak/Calf Canyon.

Nuevo horario de atención de la línea de ayuda:
Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5 p.m.
Si tiene preguntas, llame a la línea de ayuda al 505-995-7133.

La función de la Oficina de la defensora es garantizar que la Oficina de Reclamaciones mantenga las necesidades de los solicitantes en primera línea de todas sus actividades. El trabajo de la Oficina de la defensora incluye:

• Educación. La Oficina de la defensora tiene como propósito informar a la comunidad sobre el proceso de reclamación y lo que el proceso puede proporcionarles. Con información certera, la comunidad puede por sí misma hacer valer la responsabilidad de la Oficina de Reclamaciones para que cumpla su misión.
• Colaboraciones. La Oficina de la defensora fomenta las conexiones con las partes interesadas y los colaboradores. Abrir canales de comunicación ayuda a la Oficina de Reclamaciones a comprender mejor las necesidades de la comunidad y puede fomentar colaboraciones para brindar los servicios necesarios más allá del apoyo que la Oficina de Reclamaciones puede proporcionar por sí misma.
• Soluciones. La Oficina de la defensora busca oportunidades de forma activa para simplificar el proceso de reclamación para los solicitantes y hacerlo menos oneroso. Sin embargo, cuando los solicitantes se enfrentan a dificultades, el personal interviene por ellos en la Oficina de Reclamaciones para lograr una resolución rápida y justa.

El Equipo de la defensora también proporciona apoyo directo para asistirle en diferentes áreas, incluyendo:

• Cuando tiene dudas y no sabe con quién hablar o adónde ir.
• En cualquier momento durante su proceso de reclamación, cuando y donde necesite apoyo adicional.
• Cuando necesite acomodos especiales para apoyarle durante el proceso.
• Cuando necesite alguien que interceda por usted en situaciones que son culturalmente únicas en el norte de New Mexico.

Paula P. Gutierrez
Defensora de la Oficina de Reclamaciones
(505) 995-7129
FEMA-Hermits-Peak-Claims-Advocate@fema.dhs.gov

Paula es miembro de Pueblo de Santa Clara y la exdirectora de Manejo de Emergencias. Fue una especialista en relaciones tribales de FEMA/miembro del Equipo de Integración de FEMA (FIT, por sus siglas en inglés) y copresidente del Grupo de Trabajo de Asuntos Tribales de FEMA.

La misión de la defensora es asegurar que la Oficina de Reclamaciones y sus procesos sean justos, orientados al solicitante, responsables y transparentes. La defensora organiza eventos locales y habla directamente con miembros de la comunidad para comprender mejor las necesidades comunitarias y proporcionar apoyo e información a los solicitantes. La defensora también reporta los problemas señalados directamente por la comunidad al director de la Oficina de Reclamaciones para buscar su resolución.