Hasta el 28 de febrero, FEMA ha aprobado más de $1,900 millones en asistencia para ayudar a las personas con los gastos fúnebres relacionados con COVID-19. Si bien la asistencia que brindamos nunca podrá reemplazar la pérdida de un ser querido, FEMA está trabajando incansablemente con los solicitantes para aliviar parte de la carga de esta devastadora pandemia.
Los impactos positivos de la Asistencia para gastos fúnebres por COVID-19 son evidentes en las historias que escuchamos de las personas a las que servimos. Estos son extractos de algunas de algunas cartas que hemos recibido de individuos que solicitaron Asistencia para gastos fúnebres por COVID-19:
“Acabo de recibir mi depósito de la Asistencia por Desastre de FEMA. Este depósito cubre los gastos fúnebres y de entierro de mi madre que murió por COVID. Luchó valientemente contra el virus… es muy difícil aceptar el hecho de que ya no está con nosotros. Es por eso por lo que dirijo esta carta a FEMA, para mostrar mi más profundo agradecimiento por la asistencia financiera para cubrir los gastos de entierro y fúnebres que me brindaron.”
“Quiero agradecerles por tomarse el tiempo de revisar la solicitud de nuestra familia para el reembolso de fondos para el funeral de mi papá. Mi papá fue un ser humano fenomenal y le agradezco a FEMA por su postura a su fallecimiento con tanto respeto. Estamos agradecidos."
“Me gustaría agradecer a la agente por su habilidad profesional para ayudarme con el proceso fúnebre por COVID... La agente hizo que este proceso fuera muy agradable si esa palabra se puede unir al proceso... ella ayudó de una manera que eliminó algunas de las cargas de mis hombros. En mi carrera, a menudo nunca recibo comentarios positivos y estoy seguro de que sucede lo mismo con FEMA y los que están en primera línea en los teléfonos”.
Esta es la primera vez, en la historia de la agencia, que FEMA brinda asistencia fúnebre a los 50 estados, cinco territorios de EE. UU. y el Distrito de Columbia al mismo tiempo. Este programa de asistencia económica se proporciona mediante fondos autorizados bajo el marco de la Ley de asignaciones complementarias de Respuesta y Ayuda por Coronavirus de 2021 y la Ley del Plan de Rescate Estadounidense de 2021.
Para garantizar que se recopile toda la información relevante y de brindar la asistencia personal, empática y comprensiva, se aceptan las solicitudes de Asistencia para gastos fúnebres por COVID-19 solamente por teléfono.
FEMA está realizando esfuerzos de alcance comunitario a las poblaciones vulnerables y marginadas para garantizar que la asistencia se distribuya de manera equitativa. Nuestro alcance específico incluye mensajes en áreas con un alto número de fallecimientos relacionados con COVID-19, comunicarnos con los solicitantes para exhortarles a presentar documentos y completar solicitudes y proporcionar intérpretes en más de 75 idiomas.
Recientemente contratamos los servicios de una compañía para adaptar los esfuerzos de los medios destinados a educar mejor a las comunidades sobre cómo solicitar asistencia y cómo enviar todos los documentos requeridos para las solicitudes existentes.
Además de estos esfuerzos, nos comunicamos directamente con los solicitantes para responder preguntas y ayudarlos a completar las solicitudes. Los representantes de la línea de ayuda de FEMA han realizado más de 61,000 llamadas a personas a las que les faltaban los documentos necesarios para procesar su solicitud y han enviado más de 525,000 cartas a los solicitantes.
FEMA revisa y evalúa constantemente el programa de Asistencia para gastos fúnebres por COVID-19, adaptando y revisando los procesos para mejorar el servicio. Estamos examinando los datos para identificar si existen obstáculos para recibir la asistencia y buscando formas de llegar a más personas mediante mejoras para ampliar el alcance, el procesamiento, la equidad y la inclusión.
A medida que FEMA y toda la nación continúan atentos y ajustándose a las demandas constantes y cambiantes de la pandemia de COVID-19, algo permanece intacto: el compromiso de los empleados de FEMA. Los representantes de la línea de ayuda continúan demostrando los valores principales de FEMA al demostrar su compasión, equidad, integridad y respeto en su contacto diario con los solicitantes.
Para presentar una solicitud, comuníquese con la Línea de ayuda de asistencia para gastos fúnebres por COVID-19 al 844-684-6333, lunes a viernes, de 9 a.m. a 9 p.m., hora del este. Se alienta a los individuos que utilizan un servicio de retransmisión a proporcionar a FEMA el número específico que se les asignó para este servicio, para que los representantes de FEMA puedan comunicarse con ellos.