Preguntas Frecuentes Sobre la Aplicación Móvil de FEMA

La Aplicación móvil de FEMA es su recurso personalizado para situaciones de desastre, para que se sienta listo para tomar control de todo desastre que pueda afectar su vida.  

Cambios en las alertas

Respuestas a Preguntas Frecuentes

¿Qué sucede con las alertas climatológicas en la aplicación de FEMA? 

Debido a un cambio que el Servicio Meteorológico Nacional (NWS, por sus siglas en inglés) está realizando a su fuente de alertas del clima luego del 20 de julio de 2023, por el cual la agencia ya no enviará alertas que no alcancen el nivel de Alerta Inalámbrica de Emergencia (WEA, por sus siglas en inglés) al Sistema Integrado de Alertas y Avisos Públicos (IPAWS, por sus siglas en inglés), la aplicación de FEMA provisionalmente no será capaz de enviar alertas de clima que no sean de nivel WEA a sus usuarios. El equipo de la aplicación de FEMA está trabajando en una nueva versión de la aplicación que volverá a añadir las alertas de clima que no sean de nivel WEA. 

¿Por qué se realizó este cambio sin aviso? 

El NWS le avisó a sus partes interesadas sobre este cambio mediante un Aviso de Cambio de Servicios durante la tarde del 19 de julio. El 21 de julio, FEMA alertó sin demora a los usuarios de su aplicación del cambio luego de evaluar el efecto potencial en los usuarios. Entendemos que esta actualización ha causado algunos inconvenientes a los usuarios de la aplicación y estamos trabajando para resolver esta situación lo antes posible. FEMA cree que tener una comunicación clara y oportuna con los usuarios de la aplicación puede ayudar a minimizar las alteraciones provocadas por los cambios a nuestra aplicación.  

¿Los usuarios de la aplicación de FEMA recibirán alertas del clima? 

Luego del 20 de julio, los usuarios de la aplicación seguirán recibiendo las alertas urgentes y de clima más severo para las ubicaciones de alertas que configuraron en la aplicación. Los usuarios pueden inscribirse para recibir alertas de hasta cinco ubicaciones. Además, los usuarios de dispositivos móviles con WEA activadas en su dispositivo recibirán alertas WEA de las autoridades locales de alertas, sin importar que tengan descargada la aplicación de FEMA. 

¿Qué tipos de alertas de clima no se continuarán enviando y cuáles sí mediante la aplicación de FEMA? 

Ciertos tipos de alertas menos urgentes, como avisos y advertencias de tormentas que no alcancen el nivel de amenaza peligrosa y crítica, no se enviarán temporalmente a través de la aplicación de FEMA. El equipo de la aplicación de FEMA está trabajando en una actualización de la aplicación que volverá a añadir alertas menos críticas de clima lo antes posible. 

¿De dónde obtiene actualmente la aplicación de FEMA sus alertas? 

Actualmente, la aplicación de FEMA utiliza la fuente de datos públicos disponible mediante IPAWS. Esta fuente contiene mensajes oficiales de seguridad y alertas de emergencia enviadas por autoridades de alerta de todo el país, incluso el NWS.  

¿Cómo informará FEMA a los usuarios cuando se resuelva el problema?  

FEMA continuará comunicando cambios anticipados a los usuarios de la aplicación dentro de la misma, mediante mensajes en la página principal de la aplicación. Además, FEMA compartirá información sobre los cambios a la aplicación en su página web y cuentas de redes sociales. Nos comprometemos a asegurar que toda la gama de alertas esté disponible y en funcionamiento lo antes posible. Apreciamos la paciencia de nuestros usuarios y recomendamos que se comuniquen con nosotros si tienen preguntas o dudas a fema-app@fema.dhs.gov.   

Mientras tanto, ¿cómo pueden recibir alertas los usuarios de la aplicación de FEMA? 

Es importante aclarar que las alertas urgentes de emergencia seguirán siendo enviadas a través de la aplicación de FEMA para todas las ubicaciones que las personas han registrado para recibir alertas. Siempre recomendamos que todas las personas tengan varias formas de recibir las alertas de emergencia. Puede inscribirse para recibir alertas de su oficina local de manejo de emergencias y también seguir su oficina local del Servicio Nacional de Meteorología en redes sociales. Obtenga más información sobre cómo recibir alertas en Listo.gov.  

¿Cómo puedo descargar la Aplicación móvil de FEMA?

La Aplicación móvil de FEMA está disponible tanto para Android como para iOS. Puede descargar la Aplicación móvil de FEMA desde Google Play y la tienda de aplicaciones de Apple.  

También puede descargar la aplicación a través de mensajes de texto. En dispositivos Android, envíe la palabra ANDROID por mensaje de texto al 43362 (4FEMA); En dispositivos de Apple, envíe la palabra APPLE por mensaje de texto al 43362 (4FEMA).

¿Es gratis descargar la Aplicación móvil de FEMA?

Sí, se puede usar y descargar la Aplicación móvil de FEMA sin ningún costo. Tenga en cuenta que, si descarga la aplicación a través de mensajes de texto, se aplican las tarifas estándares de mensajes y datos.

¿Cómo puedo cambiar mi ubicación principal en la aplicación?

Puede actualizar su ubicación principal en la Aplicación móvil de FEMA de la siguiente manera:

1. Abra las Configuraciones y seleccione Su ubicación principal.
2. Borre tu ubicación anterior.
3. Ingrese su nueva ubicación principal y selecciónela.
4. Use la flecha de Atrás o el botón de Cerrar para guardar su nueva ubicación principal.

¿Puedo solicitar asistencia desde la aplicación?

La aplicación proporciona el enlace hacia la página de solicitud, DisasterAssistance.gov/es, para facilitar una experiencia sencilla con FEMA. Sin embargo, la solicitud abrirá en un navegador web, y no en la plataforma de la aplicación.

¿Puedo recibir alertas meteorológicas y de emergencia para más de una sola ubicación?

Sí, puede inscribirse para recibir alertas meteorológicas y de emergencia para hasta cinco ubicaciones en la Aplicación móvil de FEMA.

¿Puedo personalizar mis alertas para recibir solamente ciertos tipos de alertas?

Sí, puede personalizar sus preferencias de alertas para recibir solamente las alertas que más le interesan.

1. Abra las Configuraciones y seleccione Más configuraciones > Alertas.
2. Seleccione una ubicación.
3. Toque Personalizar preferencias.
4. Puede ACTIVAR o DESACTIVAR alertas para personalizar sus preferencias de alertas.
5. Toque la flecha de Atrás o el botón de Cerrar para guardar sus preferencias de alertas.

¿Cómo puedo encontrar un refugio de emergencia con la aplicación de FEMA?

Encontrar un refugio es fundamental para la seguridad durante o después de un desastre. Puede encontrar una lista de refugios de emergencia que están activos en la sección de Recuperarse de la Aplicación móvil de FEMA.

1. Abra la aplicación y seleccione Recuperarse del menú de navegación al pie.
2. Toque Buscar un refugio de emergencia.
3. Seleccione una ubicación para obtener instrucciones para llegar en automóvil.

Asimismo, puede enviar la palabra REFUGIO y su código postal por mensaje de texto al 43362 (por ejemplo, Refugio 12345) para recibir la información de hasta tres refugios de emergencia activos ubicados cerca de usted.

¿Con quién debo comunicarme para obtener asistencia con la aplicación?

Para brindar sugerencias sobre la aplicación y/u obtener asistencia técnica, comuníquese con el equipo de la aplicación escribiendo por correo electrónico a FEMA-New-Media@fema.dhs.gov.

Para obtener ayuda con una solicitud de Asistencia Individual, escriba a AskIA@fema.dhs.gov.

¿Cómo se utiliza la información que proporciono en la aplicación? ¿Se comparte con terceros?

La información que proporciona en la aplicación se utiliza para crear una experiencia personalizada y acogedora. La Aplicación móvil de FEMA NO recolecta y NO rastrea ninguna información de identificación personal. Los datos no son vinculados con usted.

La Aplicación móvil de FEMA no comparte datos con ningún servicio de terceros. La aplicación recolecta datos sobre el uso y de diagnóstico. Estos datos no están vinculados a su identidad.