肯塔基州法兰克福市--联邦紧急事务管理局正在肯塔基州提供强化的客户服务，以帮助所有在 5 月 21 日至 27 日的强风暴、直线风、龙卷风、山体滑坡和泥石流中的幸存者获得急需的援助。联邦紧急事务管理局团队会直接致电面临风险的幸存者，就联邦紧急事务管理局的申请流程提供个性化帮助。
联邦紧急事务管理局来电
已申请联邦紧急事务管理局援助的肯塔基州人可能会收到客户服务团队的电话、短信或电子邮件。联邦紧急事务管理局的电话可能来自未知号码，但我们鼓励申请人接听这些电话。谨防诈骗电话--只有联邦紧急事务管理局知道申请人的九位数申请编号。联邦紧急事务管理局的代表可以提供这个号码，以核实这是一个合法的联邦紧急事务管理局电话。
申请人在申请援助后最先接到的电话是房屋检查员打来的。检查员最多会给申请人打三次电话预约。如果申请人不接这些电话，他们就会错过援助过程中的这一重要步骤。如果申请人仍在等待检查，应致电联邦紧急事务管理局帮助热线预约。
请致电联邦紧急事务管理局：800-621-3362。东部时间每天上午 7 点至午夜多语言接线员为您服务。如果您使用中继服务，例如视频中继服务 (VRS)、带字幕的电话服务或其他服务，请向 FEMA 提供该服务的号码。
个性化协助
灾难会给每个人带来创伤，但对于一些老年人或残疾人来说，问题可能更加严重。无论问题出在缺乏数字访问、无法回答，还是根本不愿意这样做，这些申请人都可以从联邦紧急事务管理局强化的客户服务团队中受益。
该小组的任务是重审案件，并查找在申请和上诉过程中遇到困难的申请人。该团队会主动识别那些在申请中表示自己有听力和视力问题、行动不便、精神或情绪困扰的幸存者。
联邦紧急事务管理局强化的客户服务团队确保所有幸存者，特别是有额外需求的幸存者，获得重建和恢复所需的援助。该团队还将跟进了解与残疾有关的其他需求，如医疗支持援助、医疗设备维修或更换在强风暴中丢失或损坏的辅助技术。在某些情况下，非营利组织也会参与其中，以满足幸存者的需求，确保提供全面的支持。
如需了解肯塔基州从 5 月 21 日至 27 日的强风暴、直线风、龙卷风、山体滑坡和泥石流中恢复的最新信息，以及新闻稿、情况说明书和其他多种语言的有用文件，请访问fema.gov/disaster/4804 。 请关注 FEMA，网址为 x.com/femaregion4和 facebook.com/fema。
要查看有关如何申请 FEMA 灾难援助的美国手语信息（带字幕和画外音），请查看 YouTube链接。