홍수 후 복구는 시간이 걸리고 힘든 일일 수 있습니다. FEMA의 국가 홍수 보험 프로그램(NFIP)은 귀하가 더 신속히 복구될 수 있도록 최선을 다합니다. 청구, 피해 문서화, 청구 사정인과 작업, 수리 및 청구 금액 이해를 위해 아래 정보를 사용하십시오.
청구 절차 시작
집으로 돌아가기 안전할 때, 귀하는 즉시 대리인이나 보험회사에 손실을 보고해야 합니다. 대리인이나 보험회사의 연락 방법이 확실치 않다면, 877-336-2627를 통해 FEMA 매핑 및 보험 eXange(FMIX)로 전화 주십시오.
대리인에게 이야기할 때, 보험 증권 신고서를 준비하십시오. 보험 청구 사정인은 귀하가 청구한 뒤 며칠 안에 대변 또는 원격 조사 일정을 잡기 위해 귀하에게 연락할 것입니다. 보험 청구 사정인에게 연락이 오지 않으면 보험회사 대리인 또는 회사에 다시 연락할 수 있습니다.
조사 준비
귀하의 보험 청구 사정인은 개인 자산 피해, 구조 피해, 홍수위를 문서화해 귀하의 청구 견적을 준비할 것입니다. 방마다 이 정보를 준비하는 것이 도움이 됩니다. 이것에는 다음이 포함됩니다:
- 어떤 것이든 버리기 전 집 안과 밖을 사진 찍고 동영상 촬영
- 세탁기, 건조기, 물 히터, 부엌 가전제품, TV와 컴퓨터와 같은 대형 가전제품의 브랜드, 모델, 일련번호를 제공
- 건물 항목 샘플(예: 바닥, 카펫, 벽지 및 커튼)을 모아 사정인에게 제공
피해 사진/동영상을 찍은 후, 건강상 문제가 생길 수 있기 때문에 잘 상하는 음식, 옷, 베개 등 물에 젖은 물건은 즉시 버리십시오. 것을 버리십시오. NFIP 보험 계약자는 홍수 후 최대한 곰팡이가 자라고 퍼지는 것을 최소화할 책임이 있습니다. 표준 홍수 보험 증권(SFIP)은 보험 계약자가 곰팡이가 자라고 퍼지는 것을 통제하지 못한 경우 곰팡이 피해를 보장하지 않습니다. 안전하고 효율적인 홍수 청소에 대한 정보는 EPA.gov를 방문해 자연재해 후 곰팡이 청소에 대한 주택 소유자 및 임대인 지침서를 읽어 보십시오.
보험 청구 사정인과 작업
귀하의 보험 청구 사정인이 도착하면, 자신의 공식 신분증(운전 면허증, 회사 신분증 또는 홍수 대책 번호[FCN 카드])를 보여줄 것입니다. 또한 자신의 이메일 주소, 전화번호와 조정회사 이름 등 연락처를 제공할 것입니다.
귀하의 보험 청구 사정인은 다음을 해야 합니다:
- 귀하 청구에 대한 질문에 답변
- NFIP 홍수 청구 절차 논의
- 측정하고 사진을 찍어 피해 범위를 평가하기 위해 귀하의 자택 조사
- 전도금이 무엇인지, 어떻게 받는지에 대해 설명
- 보험 적용 범위와 한도 논의하기 – 구조와 자산 또는 둘 다에 해당
- 귀하의 손실을 입증할 필요한 문서를 보험사에 제출
- 현 융자 제공업체 이름을 확인하고 귀하가 다른 곳으로 옮겨지면 현 우편 주소와 전화번호 묻기
- 귀하가 자격이 되면 인상된 준수 범위 비용 가용성에 대해 논의
상기해야 할 중요한 내용
귀하의 보험사에서 온 홍수 보험 청구 사정인은 절대 돈을 요구하거나, 귀하의 감면액을 수금하거나 자신의 서비스에 수수료를 청구하지 않습니다.
귀하의 보험 청구 사정인은 귀하에게 귀하 지역의 수리 비용을 바탕으로 첫 조사 때 관찰한 가시적 피해가 포함된 수리 견적을 제공할 것입니다. 견적이 정확하고 완전한지 꼼꼼히 검토하십시오. 또한, 손해 증명에 귀하의 서명이 필요할 수 있습니다. 금액에 질문이 있더라도 손해 증명에 서명하면 필요시 추가 지급 요청을 받지 않게 됩니다. 견적에 동의하지 않거나 추가 피해를 후에 발견한다면, 보험회사 또는 사정인에게 연락하십시오.
귀하의 홍수 보험회사는 귀하의 홍수 보험 증권에 따라 자격이 되는 전체 금액 지급을 약속합니다. 귀하의 증권, 보장 범위 및 귀하가 지켜야 할 중요한 마감일에 대해 보험사 또는 사정인에게 확인받으십시오. 보험회사와 사정인에게 제출한 모든 자료 등 홍수 청구에 관련된 모든 문서 사본을 잘 보관하십시오. 영수증, 통장 및 계약업체 송장을 보관하십시오. 이전 홍수 피해가 수리되었다는 문서가 필요하기 때문에, 추후 홍수 발생에 대해 때에 맞게 청구 금액을 받을 수 있습니다.
복구되면, 여러 다른 기관 및 대리인이 귀하의 복구를 돕기 위해 집으로 대리인들을 보낼 것입니다. 누가 방문하든, 항상 신분과 방문 목적을 물으십시오. 긴급 관리 직원이라고 자처하는 사람을 만났을 때 확실치 않거나 불편하거나 또는 의심되면, 지역 법률 집행 기관 및 재난 사기 핫라인(866-720-5721)에 연락하십시오. 개인 정보를 주지 마십시오. 귀하의 자택 방문객을 검토해 귀하의 자택을 방문할 수 있는 대리인에 대해 더 자세히 알아보십시오.
수리하기
건물의 전기, 수도, HVAC 시스템과 피해 구조를 확인합니다. 필요하면, 서비스 제공업체에 연락합니다. 청소, 복원 또는 유지보수 계약업체와 계약을 맺기 전 보험 청구 사정인 또는 보험사와 상의하십시오. 귀하의 비용을 보호하기 위해, 계약업체 선택 시 면허, 공채로 보증, 보험이 되어 있는지를 확인하고 증명서를 요청하십시오. 프로젝트 설명과 일정뿐 아니라 견적을 서면으로 받습니다.
지역 건물법과 규정을 조사해 계약업체의 만남을 준비하십시오. 지역에 대해 잘 모르는 계약업체를 사용하면, 그들이 귀하 지역의 허용 요구사항 및 건물 규정에 대해 다 알지 못할 수 있기 때문에 특히 중요합니다.
귀하의 지역 사무실 역시 무엇이 상당히 손상된 건물로 고려되는지에 대한 유용한 정보, 재건축 동안 어떻게 귀하의 집을 잘 보호하는지에 대한 팁을 제공하고 건물 허가 획득 방법을 설명해 줄 수 있습니다.
지급 청구에 대한 이해
홍수 보험은 홍수의 일반 비용과 비교했을 때 귀하가 구축한 삶을 보호합니다. 기본 청구가 확정되고 지급되기까지 약 4-8주가 걸릴 수 있습니다. 지급 청구 확인은 추가 등록이 필요한 귀하 및/또는 귀하 융자 회사/대부업자에게 작성됩니다.
홍수 보험 회사가 귀하의 청구 전체 또는 일부를 거부한다는 편지를 받으면, 귀하는 여러 옵션이 있습니다. FEMA의 NFIP에 통해 보험을 든 보험 계약자는 대리인의 거부에 항소할 권리가 있습니다. 귀하는 보험회사의 서면 거부 편지를 받은 날로부터 60일 이내 항소를 제출해야 합니다. 추가 정보는, visit FloodSmart.gov/flood/appeal-your-claim-payment를 방문하십시오.
중요 연락처
청구 절차에 대한 더 많은 정보는 FloodSmart.gov/start 를 방문하거나 877-336-2627를 통해 FEMA 매핑 및 보험 eXange(FMIX)로 전화 주십시오. 아래 공란에 귀하의 사정인과 보험회사 주요 연락 정보를 기록하십시오.
- 사정인 이름: __________________________________________________________
- 사정인 전화번호: __________________________________________________________
- 사정인 이메일: __________________________________________________________
- 보험회사: __________________________________________________________
- 보험회사 전화번호: __________________________________________________________
- 보험회사 이메일: __________________________________________________________
사정인과 보험사가 귀하의 질문에 답하고 청구를 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 재난 심각도에 따라, 그들은 귀하 지역의 많은 청구를 처리해야 할 수도 있습니다. 그들은 귀하의 홍수 보험 증권에 따라 자격이 되는 모든 것을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있음을 알아 주시기를 바랍니다.
NFIP 홍수 보험에 대한 더 많은 정보는 귀하의 보험사 또는 대리인에게 연락하거나 800-621-3362로 전화 주십시오.